Az FKF Zrt. kommunikációs tevékenysége elsősorban a Közönségszolgálati Iroda hatékony működése révén valósul meg, a lakossági kapcsolattartást elsősorban az írott és az elektronikus sajtó segíti. A Hulladékhasznosító Mű szakembergárdája ugyanakkor közvetlenül is sokrétű kommunikációt folytat az érdekelt felekkel. Látogatókat fogad, széles körben támogatja a hulladékgazdálkodással, a környezetvédelemmel kapcsolatos tudományos, oktatási tevékenységet; nyitott hozzáállással, aktív szakmai szerepvállalással segíti elő a hulladékkezeléssel kapcsolatos társadalmi párbeszédet. Nyíltan vállalja a tapasztalatcserét a civil szervezetekkel, az égetőt körülvevő kerületek, települések önkormányzataival, a lakossággal. Ennek egyik formája a „nyílt napok” megrendezése a HHM oktatócentrumában; a legutóbbi, 2009. május 16-án megrendezett nyílt napon 550 látogató fordult meg az üzemben.

2009 folyamán 70 alkalommal mintegy 2500, azaz minden korábbinál több látogató érkezett a HHM-be, az alábbi – intézmény-típusonkénti – megoszlásban:

2009 folyamán csupán 1 lakossági panaszbejelentés érkezett a HHM tevékenységével kapcsolatban, amelyet a KDVKTVF fogadott és ezt követően – 2009. december 7-én – helyszíni ellenőrzést tartott a telephelyen.

A bejelentés szerint sűrű sötét füst távozott a HHM kéményéből, ezért a bejelentő valószínűsítette, hogy a füstgáztisztító rendszer nem működik megfelelően. A szemle alkalmával a Felügyelőség szakemberei a telephelyet bejárták, az emissziómérő rendszer működését leellenőrizték. Sem az ellenőrzés alkalmával, sem azt megelőzően olyan üzemzavar nem volt a Műben, ami környezetvédelmi szempontból az üzem emisszióját érintette volna. A bejelentő által észlelt „sötét füst” – valószínűleg – csupán a nap állása és a fokozott párakicsapódás miatt érzékelhető optikai jelenség volt.

A létesítmény működésével kapcsolatos minden panasz nyilvántartása naplóban történik, amely hozzáférhető a lakosság számára, és a Zöldhatóság képviselője számára is igény esetén megfelelő tájékoztatást ad.

A Hulladékhasznosító Műben 2009-ben havária esemény, környezetszennyezéssel járó rendkívüli esemény, üzemzavar nem történt. Egy esetben, 2009. október 2-án fordult elő kisebb tűz a bunkertérben, amit a darukezelő, a főgépész és a főműszakvezető gyors és szakszerű beavatkozásának köszönhetően igen rövid idő alatt (kb. 20 perc alatt) sikerült megfékezni. A kötelező jelleggel értesített és kivonult tűzoltók beavatkozására nem volt szükség. Az ilyen tűzesetekre – mivel ez a bunkertérben a nagy mennyiségű hulladék jelenléte miatt reális veszély – jól fel van készülve az üzem, mind műszaki értelemben, mind pedig a munkatársak képzése tekintetében. Éppen ez a felkészültség igazolódott az októberi eset alkalmával is, amikor minden szolgálatban lévő munkatárs pontosan tudta, mi a teendője és aszerint járt el (Üzemi kárelhárítási terv).