126 éve a tiszta Budapestért
Hulladéknaptár
Ügyfélszolgálat
Ügyintézés és panaszkezelés (ügyintézéshez szükséges dokumentumok - Budaörs)
| Panaszkezelési tájékoztató
|
|---|
| A BKM Nonprofit Zrt. kiemelt figyelmet fordít az általa végzett szolgáltatások kapcsán tett fogyasztói bejelentések, észrevételek, panaszok hatékony és gyors kezelésére. Az Ügyfélszolgálat munkatársai törekednek a felmerülő probléma mielőbbi, megnyugtató módon történő rendezésére. Az ügyfelek a BKM Nonprofit Zrt. FKF Hulladékgazdálkodási Divízió tevékenységével összefüggő panaszukat, észrevételeiket közvetlenül megtehetik Társaságunk felé, illetve annak elutasítása esetén fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhatnak. A bejelentések, panaszok megtételére Társaságunk több elérhetőségen is lehetőséget biztosít. Az ezzel kapcsolatos bejelentéseket az alábbi csatornákon keresztül juttathatják el felénk:
|
| 1. Szóbeli panasz:
|
|
| 2. Írásbeli panasz:
|
| Lehetőséget biztosítunk, hogy panaszát igény szerint írásban jelezze felénk az alábbi elérhetőségeinken:
Postai úton: 1081 Budapest, Alföldi u. 7. vagy: 1439 Budapest, Pf. 637. Fax: +36 1 459 6860 E-mail: budaors@fkf.hu Társaságunk a panasszal kapcsolatos álláspontját, és intézkedéseit indoklással ellátva 15 napon belül megküldi ügyfelei részére. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat, vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal, legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról még a határidő letelte előtt, írásban tájékoztatjuk ügyfeleinket. |
| Válaszunkban tájékoztatást adunk arról is, hogy a panasz elutasítása esetén – annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetik az ügyfelek. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság, illetve az adott fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon ügyfél által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett panasz kivizsgálását Részvénytársaságunk mellőzheti. |
| Amennyiben a panasszal kapcsolatban megfogalmazott válaszunk nem szolgál a megelégedésükre, vagy a panasz nem került orvoslásra, költségmentes eljárás keretén belül fordulhatnak: Az ügyfelek elsősorban az állandó lakcímük / tartózkodási helyük szerinti békéltető testület eljárását kérhetik, azonban lehetőségük van más békéltető testület eljárását is kezdeményezni. Részvénytársaságunk a fogyasztói jogviták rendezése érdekében részt vesz a fogyasztók által kezdeményezett eljárásokban, a felhasználási helyek szerinti békéltető testületek esetében személyes megjelenéssel is. |
I. Peren kívüli eljárás keretében (Békéltető Testületek)
| Budapesti felhasználási helyek esetében elsősorban:
|
|---|
| Budapesti Békéltető Testület
Székhely cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Telefon: +36 1 488 2131 |
| Pest megyei felhasználási helyek esetében elsősorban:
|
|---|
| Pest Megyei Békéltető Testülethez
Székhely cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu Telefon: +36 1 792 7881 |
| BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK
Békéltető Testületek további elérhetőségei: http://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek |
II. Jogorvoslati eljárás keretében:
| Budapesti felhasználási helyek esetében eljáró fogyasztóvédelmi hatóság:
|
|---|
| BFKH Fogyasztóvédelmi Főosztály
Székhely cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 144. E-mail cím: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu Telefon: +36 1 450 2598 |
| Pest megyei felhasználási helyek esetében eljáró fogyasztóvédelmi hatóság:
|
|---|
| Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Székhely cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1088 Budapest, József krt. 6. E-mail cím: fogyved@pest.gov.hu Telefon: +36 1 459 4843 |
III. Díjmegállapítással kapcsolatos panasz esetén:
| Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz
|
|---|
| Székhely cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Levelezési cím: 1388 Budapest, Pf. 88. E-mail cím: mekh@mekh.hu Telefon: +36 1 459 7777 |
