124 éve a tiszta Budapestért
Hulladéknaptár
Ügyfélszolgálat

Ügyintézés és panaszkezelés

Panaszkezelési tájékoztató

Letölthető dokumentumok

Ügyintézéshez szükséges dokumentumok
Ügy típusa

Lakossági ügyfelek

Gazdálkodó szervezetek

Megrendelés
  • Ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat 
  • Társasház esetében az alapító okirat másolat, közgyűlési jegyzőkönyv
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az ingatlanhasználó/közös képviselő jár el.)
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Cégkivonat, aláírási címpéldány másolat, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Megszűnés, Felmondás
  • Ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, bérleti szerződés felmondása, vagy halotti anyakönyvi kivonat, hagyatéki végzés másolat, vagy átadás-átvételi jegyzőkönyv
  • (Adott esetben meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, bérleti szerződés, jegyzői végzés a tevékenység megszűnéséről
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Szüneteltetés
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el)
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Aláírási címpéldány másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Szolgáltatás újraindítása
  • Korábban megszüntetésre került szolgáltatás újraindítása esetében az ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolata
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el)
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Korábban megszüntetésre került szolgáltatás újraindítása esetében az ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolata
  • Cégkivonat, aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Bérlő jelentkezése költségviselőként
  • Ingatlanra vonatkozó bérleti szerződés másolat, valamint a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatás a bérlő nevére kerüljön rögzítésre a rendszerben 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a bérlő jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Cégkivonat, aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó bérleti szerződés másolat, valamint a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatás a bérlő nevére kerüljön rögzítésre a rendszerben 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Tartály darabszám módosítás, ürítési gyakoriság módosítás, tartály típus csere
  • Társasházak esetén a közös képviselet járhat el, amennyiben még nyilvántartásunkban nem szerepel, szükséges a megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó/ közös képviselet jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Aláírási címpéldány másolat
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Társasház szétválása esetén
  • Határozat másolat a szétválásról (közös képviselőtől), valamint a lakók nyilatkozata a hulladéktároló edények saját névre történő átírásáról.
  • Nem szükséges dokumentum
Tartálycsere és tartályjavítás
  • Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó/ közös képviselet jár el
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása

  • Aláírási címpéldány másolat
  • Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása
Kártérítés/Tartálypótlás


  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el)
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Aláírási címpéldány másolat
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Tartálymozgatás


  • Társasházak esetén a közös képviselet igényelheti, amennyiben még nyilvántartásunkban nem szerepel, szükséges a megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a közös képviselet jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása
  • Aláírási címpéldány másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) 
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Fogyasztóváltozás


  • Ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat
  • Társasház esetében az alapító okirat másolat, közgyűlési jegyzőkönyv
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az ingatlanhasználó/közös képviselő jár el.)
  • Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
  • Cégkivonat, aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés vagy bérleti szerződés, vagy tulajdoni lap másolat
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.)
Közös képviselő változás


  • Az új közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolat
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem a közös képviselő jár el.)
  • Aláírási címpéldány másolat 
  • (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.)
Levelezési cím változás
  • Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.


Díjkedvezmény
  • Újonnan regisztrált kedvezmény biztosítására nincs lehetőség. 
  • A 26/2013. (IV.18) Főv. Kgy. rendelet 24/A §-ban foglalt feltételek teljesülése esetén folytatólagosan megmarad a 2013. május 1. előtt megigényelt és biztosított díjkedvezmény:
  • Lakcím változás esetén 15 napon belül a Kormányablaktól származó igazolás a bejelentett lakók számáról valamint a tulajdon jogot igazoló dokumentum másolata.
  • A kedvezményre jogosult elhalálozása esetén 30 napon belül halotti anyakönyvi kivonat, a Kormányablaktól származó igazolás a bejelentett lakók számáról és a tulajdon jogot igazoló dokumentum másolata.



  • Nem igényelhető!
60 literes hulladékgyűjtő tartály igénylés
  • Kormányablaktól származó igazolás a bejelentett lakók számáról, (max. 1 fő esetében igényelhető) 
  • Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.
  • Nem igényelhető!
80 literes hulladékgyűjtő tartály igénylés
  • Nyilatkozat a bejelentett lakók számáról (max. 2 fő esetében igényelhető, megfelelő a szabadszövegezésű nyilatkozat is)
  • Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.
  • Nem igényelhető!