Ügyintézés és panaszkezelés

Ügyintézéshez szükséges dokumentumok
Ügy típusa	Lakossági ügyfelek	Gazdálkodó szervezetek
Megrendelés	Ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat Társasház esetében az alapító okirat másolat, közgyűlési jegyzőkönyv (Meghatalmazás, amennyiben nem az ingatlanhasználó/közös képviselő jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Cégkivonat, aláírási címpéldány másolat, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Megszűnés, Felmondás	Ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, bérleti szerződés felmondása, vagy halotti anyakönyvi kivonat, hagyatéki végzés másolat, vagy átadás-átvételi jegyzőkönyv (Adott esetben meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, bérleti szerződés, jegyzői végzés a tevékenység megszűnéséről (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Szüneteltetés	(Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Aláírási címpéldány másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Szolgáltatás újraindítása	Korábban megszüntetésre került szolgáltatás újraindítása esetében az ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolata (Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Korábban megszüntetésre került szolgáltatás újraindítása esetében az ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolata Cégkivonat, aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Bérlő jelentkezése költségviselőként	Ingatlanra vonatkozó bérleti szerződés másolat, valamint a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatás a bérlő nevére kerüljön rögzítésre a rendszerben (Meghatalmazás, amennyiben nem a bérlő jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Cégkivonat, aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó bérleti szerződés másolat, valamint a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatás a bérlő nevére kerüljön rögzítésre a rendszerben (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Tartály darabszám módosítás, ürítési gyakoriság módosítás, tartály típus csere	Társasházak esetén a közös képviselet járhat el, amennyiben még nyilvántartásunkban nem szerepel, szükséges a megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó/ közös képviselet jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Aláírási címpéldány másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Társasház szétválása esetén	Határozat másolat a szétválásról (közös képviselőtől), valamint a lakók nyilatkozata a hulladéktároló edények saját névre történő átírásáról.	Nem szükséges dokumentum
Tartálycsere és tartályjavítás	Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó/ közös képviselet jár el Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása	Aláírási címpéldány másolat Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása
Kártérítés/Tartálypótlás	(Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Aláírási címpéldány másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Tartálymozgatás	Társasházak esetén a közös képviselet igényelheti, amennyiben még nyilvántartásunkban nem szerepel, szükséges a megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem a közös képviselet jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása	Aláírási címpéldány másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.
Fogyasztóváltozás	Ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap, vagy bérleti szerződés másolat Társasház esetében az alapító okirat másolat, közgyűlési jegyzőkönyv (Meghatalmazás, amennyiben nem az ingatlanhasználó/közös képviselő jár el.) Személyes ügyintézés esetén szükséges személyazonosító okmány bemutatása.	Cégkivonat, aláírási címpéldány, ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés vagy bérleti szerződés, vagy tulajdoni lap másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.)
Közös képviselő változás	Az új közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem a közös képviselő jár el.)	Aláírási címpéldány másolat (Meghatalmazás, amennyiben nem az aláíró jár el.)
Levelezési cím változás	Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.
Díjkedvezmény	Újonnan regisztrált kedvezmény biztosítására nincs lehetőség. A 26/2013. (IV.18) Főv. Kgy. rendelet 24/A §-ban foglalt feltételek teljesülése esetén folytatólagosan megmarad a 2013. május 1. előtt megigényelt és biztosított díjkedvezmény: Lakcím változás esetén 15 napon belül a Kormányablaktól származó igazolás a bejelentett lakók számáról valamint a tulajdon jogot igazoló dokumentum másolata. A kedvezményre jogosult elhalálozása esetén 30 napon belül halotti anyakönyvi kivonat, a Kormányablaktól származó igazolás a bejelentett lakók számáról és a tulajdon jogot igazoló dokumentum másolata.	Nem igényelhető!
60 literes hulladékgyűjtő tartály igénylés	Kormányablaktól származó igazolás a bejelentett lakók számáról, (max. 1 fő esetében igényelhető) Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.	Nem igényelhető!
80 literes hulladékgyűjtő tartály igénylés	Nyilatkozat a bejelentett lakók számáról (max. 2 fő esetében igényelhető, megfelelő a szabadszövegezésű nyilatkozat is) Meghatalmazás, amennyiben nem a nyilvántartásban rögzített fogyasztó jár el.	Nem igényelhető!